ALL TIGERS 是一家生产优质口红产品的巴基斯坦品牌。按照“老虎首领”Alexis Robillard 的说法，这意味着口红不仅要时尚新潮，而且要使用纯天然的有机配方。
尽管 ALL TIGERS 问世仅短短三年，但其产品现在可以在欧洲各地的商店里买到，Robillard 对业务的增长速度十分满意。但他刚涉足这一行业时，对口红一无所知。为了探索这个领域，他培育了一个社区。
“是女儿启发了我的这个创业想法，”Robillard 说道。“她当时正在找一款口红，但我发现既环保又时尚的品牌几乎没有。有些很环保，但不时尚；有些很时尚，但一点也不环保。
“于是，从那时起我就创建了一个 Instagram 页面，开始构建一个社区来和我一起打造这款产品。所以数字互动才是这个品牌的核心。这个品牌是和社交网络一起创办的。”
Robillard 的第一批粉丝来自他化妆品行业的同事。“我曾从事护肤品行业。所以最开始，我就邀请这个行业的同事和朋友加入我的 Instagram 页面，跟我一起开发产品。创业之初，我们有 300 人，然后从这里起步逐步创建了整个社区。三年后的现在，我们的粉丝已经达到 20,000 个。
“我知道，人们乐于为创制一款他们愿意每天使用的产品而献计献策，”他补充道。“而且有许多人喜欢出谋划策，享受合力创造的过程，所以他们是帮助社区发展壮大的中坚力量。我们还通过合作伙伴做了一些传播工作，让人们知道自己能为这个品牌做些什么。但这个社区的发展并非偶然。我认为，作为有机口红领域的先驱，以及顺应这一潮流的首个品牌，也让我们自己获益匪浅。这使我们的 Instagram 页面受到了广泛关注，吸引了众多粉丝。”
Robillard 动用 Instagram 上一切可用的工具，与其不断壮大的社区开展互动，询问粉丝们希望他生产什么样的产品。
“不仅是 Instagram，我们还做了一些电子问卷调查，但 Instagram 对我们而言始终是个大平台，”他说道。“多数时候我们都提出问题，询问你们是否喜欢这个色调或这款包装之类的问题。我们从消费者那里了解他们的需求。在推出产品之前了解人们的偏好与需要是非常有价值的。当然，知道有受众正期待这款产品，这对于一个小品牌来说十分重要——这是对产品的认可。”
三年过去了，ALL TIGERS 品牌还在利用其 Instagram 社区来验证新想法。“这个流程我们每天都在用，”Robillard 说道。“它是品牌不可或缺的工具，也证明了我们存在的意义。为了进行互动，我们会发布想法、照片、视频、投票、开放式问题。有时，我会就某件事咨询专家，看看受众的反应。我们还推出一些大型调查问卷，进行更深入的探究。有许多方法来做这件事。和我以前从事的行业相比，这个要丰富得多，因为以前我们跟消费者没有建立联系。这个过程验证了我们所做的事情与消费者的期望是一致的，我们对客户是真诚的。”
所以，要不是利用数字渠道，ALL TIGERS 获得这样迅猛的发展是不可想像的。“我没准会犯数不清的错误，做出一些根本没人买的东西，”Robillard 承认道。“通过数字渠道吸引消费者，是这个品牌得以创建的关键一举。”
他们的数字渠道还利用创新方式，与 ALL TIGERS 客户共同度过 2020 年的难关。
“在极其艰难、复杂的时期，我们竭尽全力巩固我们与社区之间的联结，”Robillard 说道。“我们充分发挥主观能动性，提供了大量的内容与服务，比如与专家和企业家的直播对话。我们甚至发布了由豪盟伊格森德生产的带特色图画的彩色包装，方便大家给自己的孩子打印出来。我们用这种方法让客户与我们的产品进行互动，也表明我们知道大家在隔离期间都在设法给孩子们寻找一些活动。”
这些创意启发 Robillard 去思考，将来他能采用哪些不同的方式来利用数字空间。“过去，数字销售只专注于销售，”他说道。“但未来，它会更多地专注于与顾问们进行实时会话，为消费者提供帮助。我认为数字化的下一个前沿会融入更多人的因素。我还发现，客户非常有兴趣了解采购、包装和配方的来源。所以，未来我们要提供更多的透明度，而我认为数字在这方面大有可为。”
