第一章：
针对物流的设计
多渠道零售面临的挑战无疑就是配送。电子商务旅程中的产品所需的处理手续是传统零售渠道的 20 倍。（资料来源：DHL)。这个过程可不像采用批量包装把产品放在托盘上从配送中心运往零售店那样简单。随着处理次数的增多，破损风险也随之增加，所以包装必须要结实，足以承受可能遇到的各种环境。最难控制的是最后一英里，一旦发生破损，无论归咎于快递公司还是代加工厂，客户怪罪的仍会是零售商或品牌。
随着通过品牌拥有的其他渠道进行网络销售，人们对仿冒品的担忧加剧。更智能的包装或 Kezzler 等数字应用，使消费者能够通过包装与产品进行互动，查明真伪。智能包装的另一个重要特性是可追溯性。将 RFID 或 NFC 等技术整合到包装中，这样企业就能跟踪仓库库存，并全程跟踪产品的整个行程。
文本： Elin Li,
豪盟伊格森德
elin.li@holmen.com
